OTRS - Community Edition
Open-Request-Ticket-System
Zu einem guten IT-Support gehört unter anderem ein Ticketsystem zur nachhaltigen Verfolgung von Störungen und Anfragen.
Priorisierungen und Zuweisen von Störungen zu den entsprechenden IT-Personal wird hier genauso unterstützt wie der Dialog zum User.
Die Vorteile:
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Rückverfolgbarkeit
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Kategoriesierung / Priorisierung
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Zuweisen von Aufgaben an den entsprechenden Spezailisten
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Ticketarchivierung
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Genehmigungsworkflows
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FAQ-Bereich für Desktop-Mitarbeiter(innen)
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FAQ-Bereich für User
Bitte beachten Sie hierzu die möglichen Konfigurierbarkeiten z.B. als ATS (Applicant Tracking System) oder generell als Mail-Workflow-System.
Schon mal etwas von einem "FORK" gehört?
