OTRS Community wird nicht mehr voll supportet. Das äußert sich in der Ankündigung, dass die Patches, Updates, etc. ungefähr 2 Jahre hinter der Bezahlversion veröffentlicht werden.
Deshalb haben sich einige "Forks" gebildet, deren genaue Untersuchung nun abgeschlossen ist. Hier einige Unterschiede.
Schnellcheck
Vom ehemaligen Entwickler und Mitbegründer weiterentwickeltes Ticketsystem.
Die Highlights:
+ Genial, schmucke User-Web-Gui. (jetzt wird mit rails gearbeitet).
+ Migrations-Skripte der vorhandenen OTRS-Community-Version erleichtern den Umstieg
+ Wissensdatenbank (Knowledgebase) nicht nur für Ticketbearbeitung....
? Alte Funktionen per Plugins
(Wo sind meine Checkliste / Quickclose-Button?)
- Migration zurück zu OTRS unbekannt
- Neue Lernkurve für bekannte Funktionen
- Wo ist die Prozess-Bearbeitung?
Ebenso besticht OFORK (seit 2018) mit Neuerungen. Weniger durch moderne Oberfläche (es wurden die Ansichten von OTRS aufgehübscht), als durch etwas, was wir unter OTRS schon immer nutzen wollten, auf Grund der Komplexität jedoch nie zum Einsatz kam: PROZESSE abbilden und laufen lassen.
Die Highlights:
+ Kein Umlernen nötig
+ Migrations-Skripte der vorhandenen OTRS-Community-Version erleichtern den Umstieg
(haben wir schon erfolgreich getestet)
+ Prozess-Management scheint sehr easy,
? Alte Funktionen per Plugins
(Wo sind meine Checkliste / Quickclose-Button?)
- Migration zurück zu OTRS nicht möglich
- Alte Webgui
Ein weiterer Fork (seit 07/2020)
Die Highlights:
+ Migrations-Skripte der vorhandenen OTRS-Community-Version erleichtern den Umstieg
+ Migration zurück zu OTRS jederzeit möglich!!!
? Alte Funktionen per Plugins
(Wo sind meine Checkliste / Quickclose-Button?)
? Prozessmanagement nicht überarbeitet, übernommen
- Alte Webgui
And the Winner is....:
OFORK.
